POLÍTICA PARA PRODUCTOS DAÑADOS O CON FALLAS

Si el producto llega dañado o con alguna falla de fabricación, el cliente tiene hasta 72 hs luego de recibido el producto para solicitar el cambio y/o devolución. Pasado este tiempo, el producto entrará en garantía y deberá ser atendido por el servicio técnico oficial de la marca del producto.
El cliente se deberá contactar vía whatsapp con nuestra área de Post Venta, donde le indicarán los pasos a seguir para la reparación del producto.
Como requisito indispensable el producto deberá ser enviado a servicio técnico completo como le llegó al cliente (con accesorios, enchufes, cables, etc). De lo contrario no se le dará curso al reclamo.
El plazo de la garantía de los productos, es especificado en el manual del usuario de cada uno, pero podrá ser entre 1 mes y 24 meses de garantía según corresponda.
No correrán por garantía aquellas fallas o roturas del producto, provocadas por el mal uso o golpes, por parte del usuario.

ARREPENTIMIENTO DE COMPRA

• Políticas para productos en buen estado, pero que el cliente quiere devolver
Este caso se debe canalizar a través de nuestra web con el botón de arrepentimiento, que está visible al final de la misma. Cumpliendo con la Resolución 424/2020. Se atenderá al cliente por nuestro centro de atención al cliente por el canal whatsapp.

• Proceso de reembolso
El cliente deberá contactarse vía whatsapp con nuestros agentes de atención al cliente Post-venta, quien le informará el proceso de devolución de producto y una vez confirmado este, el reembolso de dinero, y la demora del mismo.
El reembolso de dinero se efectuará una vez que el producto sea devuelto a nuestras sucursales o ingrese al correo para su devolución. Una vez confirmado esto por parte del cliente se hará la devolución del dinero que puede demorar entre 24 y 72 hs hábiles, según el canal de pago que haya elegido el cliente al momento de la compra.

• ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para iniciar el proceso de reembolso?
Por cambio de producto por falla de fabricación o rotura antes del uso, tiene hasta 72hs hábiles luego de recibido para gestionar el reclamo. Para arrepentirse de la compra tiene hasta 10 días corridos desde que se hace entrega del producto.

• ¿Cuánto tiempo demora, desde que se inicia el proceso, hasta que se hace efectivo?
La devolución del dinero puede demorar entre 1 y 3 días hábiles, según el canal de pago que haya utilizado el cliente al momento de la compra.
El tiempo total de la resolución, dependerá del tiempo que demore el cliente en devolver el producto, ya que dependemos de esto para hacer la devolución del dinero.

• Costos asociados al proceso
El proceso no tendrá costo alguno para el cliente.